Política de reembolso
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Senvar™ queremos que puedas probar nuestros productos con tranquilidad. Por eso ofrecemos una Garantía de 30 días, diseñada para darte el tiempo suficiente para incorporar Senvar™ a tu rutina y evaluar tu experiencia.
1. Garantía de 30 días
Nuestra garantía comienza a contar desde el día en que recibes tu pedido.
Te recomendamos utilizar Senvar™ de forma constante durante estos 30 días para poder evaluar adecuadamente tu experiencia con el producto.
Si, después de completar los 30 días de uso, consideras que Senvar™ no cumplió con tus expectativas, tendrás un plazo adicional de 7 días para comunicarte con nosotros y solicitar un reembolso.
Por lo tanto, las solicitudes de reembolso por insatisfacción con los resultados deberán realizarse dentro de los 37 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurridos estos 37 días, las solicitudes de reembolso por insatisfacción con los resultados ya no estarán cubiertas por nuestra Garantía de 30 días.
Importante: La garantía está diseñada para que puedas probar el producto y evaluar tu experiencia. No aceptamos solicitudes basadas únicamente en haber cambiado de opinión o no querer el producto sin haberlo probado.
2. Situaciones cubiertas
Nuestra política contempla las siguientes situaciones:
A. No estás satisfecho con los resultados
Si has utilizado Senvar™ durante 30 días y consideras que el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la finalización del periodo de prueba.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 37 días posteriores a la recepción del pedido.
B. Producto dañado
Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto recibido para verificar la situación.
Dependiendo del caso, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso.
C. Producto defectuoso
Si consideras que el producto presenta un defecto, contáctanos para que nuestro equipo pueda revisar la situación.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso.
D. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que pediste, comunícate con nosotros para solucionar el problema.
En estos casos, Senvar™ cubrirá los costos correspondientes a la devolución o reemplazo.
3. Gastos de devolución
Cuando una devolución se realiza debido a que el cliente no está satisfecho con los resultados después de completar los 30 días de uso, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, Senvar™ cubrirá los costos correspondientes cuando sea necesario realizar una devolución.
4. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:
Incluye la siguiente información:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto o paquete, cuando corresponda.
- Cualquier otra información que nuestro equipo pueda necesitar para revisar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto de vuelta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
5. Reembolsos
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el importe correspondiente será devuelto al mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, proveedor de pago o entidad financiera.
Senvar™ no se hace responsable de los tiempos de procesamiento establecidos por las instituciones financieras o proveedores de pago.
6. Cambios de producto
Actualmente no ofrecemos cambios por otro producto.
Cuando corresponda, resolveremos la situación mediante un reemplazo del producto o un reembolso, dependiendo de las circunstancias del caso.
7. Resultados individuales
La Garantía de 30 días permite solicitar un reembolso si, después de utilizar Senvar™ durante el periodo establecido, consideras que el producto no cumplió con tus expectativas.
Sin embargo, los resultados del cuidado facial pueden variar de una persona a otra. Factores como el tipo de piel, la rutina de cuidado y la constancia de uso pueden influir en la experiencia y los resultados obtenidos.
La garantía no representa una promesa de resultados idénticos para todas las personas.
8. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido presenta algún problema al momento de recibirlo, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar fotografías del paquete, del producto y de cualquier daño visible.
Después de revisar la situación, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso correspondiente.
La solución dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o nuestra Garantía de 30 días, puedes comunicarte con nosotros:
Senvar™
Correo electrónico: soporte@mysenvar.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con tu solicitud.